IP = Protocolo de Internet
PBX = Intercambio de sucursal privada
Una Centralita Telefónica IP es un sistema central que cambia y enruta
las llamadas entre la red telefónica y los usuarios de VoIP.Este sistema
especializado evalúa la mejor manera de enrutar muchas llamadas simultáneamente. Su
eficiencia permite a los usuarios comerciales compartir recursos limitados, como un
número determinado de líneas telefónicas externas.
Mientras aprende acerca de los sistemas de Telefonía IP PBX, puede ver
los términos VoIP PBX, IP PBX server o VoIP server.Estas cosas son esencialmente lo
mismo que Centralita Telefónica IP. Los términos se usan indistintamente.
Echemos un vistazo más de cerca a PBX
Piense en un PBX como la versión moderna de un operador de centralita.
Has visto las fotos viejas y granuladas.Una dama vestida con elegancia está sentada
frente a una enorme placa de circuitos, transfiriendo llamadas conectando cables a
diferentes enchufes.
Las primeras centralitas aparecieron a finales de 1800, poco después de que se
inventara el teléfono. Esa tecnología (¿podemos llamarla también tecnología?) Se
mantuvo durante mucho tiempo.
En esos días, cada persona en una oficina tenía una línea telefónica. Cuando llegó
una llamada externa, el operador respondió y transfirió a la persona que llamó a su
línea.
Lo mismo con una llamada interna. Marcó el operador y se conectó con su compañero.
Tanto usted como su compañero estaban usando una línea telefónica real durante la
llamada. No solo estaba atando dos líneas telefónicas, su compañía probablemente
estaba pagando tarifas de peaje locales para ambas líneas.
Avance rápido a la década de 1970. El cambio de llamada fue automatizado. Era más
barato que la forma manual de hacer las cosas y las empresas se hacían más
eficientes. Además, la mujer de la centralita en la foto granulada perdió su
trabajo.
Más empresas comenzaron a invertir en sistemas telefónicos empresariales. La
tecnología mejoró y mejoró. Para cuando comenzó la década de 1990, los sistemas
telefónicos automatizados eran estándar en el mundo de los negocios. Esto ocurre
aproximadamente al mismo tiempo que la gente en la industria comenzó a usar el
término"PBX".
Tecnicamente hablando
Por ahora, los sistemas PBX han existido por un tiempo. Todos estamos acostumbrados
a interactuar con ellos cuando llamamos a las empresas, incluso si no sabíamos que
estaba sucediendo. ¿Alguna vez tuvo que presionar 1 para hablar con un representante
o presionar 2 para nuestra dirección ? Sí. Eso es un PBX.
Estas son las funciones básicas en el núcleo de lo que hace cada PBX:
• Cambio entre usuarios, conectando llamadas internas y externas.
• Asegurar que las llamadas permanezcan conectadas.
• Terminar llamadas cuando los usuarios cuelgan, liberando así recursos.
• Registro y seguimiento de datos y métricas relacionadas con las
llamadas.
¿Qué más hace un PBX?
Además de las funciones técnicas básicas de un PBX, también hay algunas
características estándar que vienen con él.
Designar un número de teléfono central. Todas las llamadas para todos los
departamentos y todo el personal - Un número.
• Configure la distribución automática de llamadas (ACD). Haga que su centro de
llamadas funcione de manera eficiente mediante la distribución de llamadas a sus
representantes de acuerdo con las necesidades de su negocio.
• Hacer llamadas respondiendo a un proceso automatizado. Pero hágalo de una manera
que permita que las personas que llaman lleguen a la persona que necesitan sin
dolor.
• Personaliza los saludos que escuchan tus interlocutores.
• Administre la forma en que se manejan las llamadas en el nivel del sistema.
• Personaliza la experiencia de espera de tus clientes. Agregue música en espera o
incluya mensajes promocionales, todo ajustado según sus especificaciones.
• Configurar un sistema de mensajería de voz robusto. Nunca te pierdas un mensaje de
un cliente o cliente.
• Transfiere llamadas sin problemas y fácilmente entre los usuarios.
Tu Centralita Telefónica Alojada en la Nube
