Llamadas SIP ¿Qué Son? Beneficios, Funcionamiento, Tecnología y Troncales

Si desea administrar un centro de llamadas eficiente y brindar a sus clientes el mejor servicio posible, no llene su nuevo centro con líneas fijas tradicionales. Lleve su centro de llamadas al siglo XXI utilizando un servicio telefónico SIP para impulsar su negocio.

Las llamadas SIP pueden ser muy beneficiosas para el centro de llamadas promedio. Le daremos un curso rápido sobre por qué debería considerar seriamente utilizar los servicios SIP para su centro.

El servicio telefónico SIP

Hay una variedad de empresas que se beneficiarían del servidor SIP gratuito, y los centros de llamadas se beneficiarán muchísimo porque hacen y reciben muchas llamadas. Muchos centros de llamadas funcionan con SIP, y puede apostar que los gerentes de los centros están satisfechos con el servicio que reciben.

Después de ver todos los beneficios de utilizar un servicio troncal SIP, estará ansioso por encontrar un proveedor para su centro de llamadas.

Ahorro de dinero

Una de las razones principales por las que los centros de llamadas deberían considerar el uso de servicios troncales SIP es el costo. En general, la tecnología SIP es muy rentable.

Dado que la tecnología SIP se realiza a través de Internet, las empresas no tienen que preocuparse por el costo asociado con la instalación de muchos cables físicos y otro hardware. El costo de instalación puede parecer insignificante, pero esos costos pueden acumularse cuando tiene que usar docenas de teléfonos.

El costo de los servicios también puede ahorrarle una cantidad considerable de dinero. Algunos servicios telefónicos aún se cobran por minuto. Si encuentra el proveedor SIP de telefonía adecuado, puede concentrarse en pagar una tarifa mensual fija.

Añadir flexibilidad

En un centro de llamadas, el nivel de llamadas puede disminuir y fluir dramáticamente durante todo el año. Podría tener una temporada relativamente tranquila y luego verse abrumado por las llamadas en otra.

Puede ser difícil mantenerse al día con un alto volumen de llamadas, pero si su personal no puede atender las llamadas durante sus horas pico, podría terminar con muchos clientes enojados. Es posible que tenga muchas personas en el personal, pero es posible que no tenga suficientes líneas telefónicas para que todos las usen.

La tecnología SIP es naturalmente ágil y flexible. Al igual que con la mayoría de la tecnología en la nube, es muy fácil de usar y cambiar. Una vez que tenga su conexión SIP en funcionamiento, puede hacer ajustes de capacidad rápidamente para asegurarse de que todos obtengan el mejor servicio posible. Y lo mejor de todo, puede hacerlo sin actualizaciones costosas o costosas de hardware.

Escalar las necesidades de su teléfono puede ser difícil cuando se trata de líneas telefónicas tradicionales. La mayoría se venden juntos en lotes y deben pedirse con mucha anticipación antes de poder realizar cualquier trabajo.

Las conexiones SIP se pueden solicitar de forma individual y generalmente se puede acceder de inmediato. Si descubre que se encuentra en una temporada de llamadas particularmente intensa, puede manejar fácilmente la capacidad adicional al incorporar nuevas líneas. También será fácil desconectar algunas líneas si descubres que estás desacelerando.

Protege tu negocio

Nunca se sabe cuándo sucederá algo que pueda afectar la capacidad de trabajo de su personal principal.

Una tormenta de nieve o un evento de clima extremo podrían hacer que sea imposible que las personas entren, o puede haber un problema eléctrico en su ciudad y podría tener que lidiar con una interrupción importante.

Si utiliza los servicios SIP para su centro de llamadas, tendrá una solución fácil a estos problemas. Sus troncales SIP se pueden programar con reglas de enrutamiento de llamadas predeterminadas. Las llamadas entrantes se pueden desviar automáticamente a una ubicación alternativa del centro de llamadas.

Ese enrutamiento automático de llamadas también puede ser útil cuando se trata de un gran volumen de llamadas. En lugar de tener que esperar a que alguien atienda una llamada en su ubicación, los clientes pueden obtener automáticamente la ayuda que necesitan de otro lugar.

Oportunidades de trabajo remoto

No es raro que los centros de llamadas empleen trabajadores remotos. Sus empleados obtienen flexibilidad adicional y pueden trabajar desde casi cualquier lugar, y los empleadores pueden obtener fácilmente una cobertura adicional de los empleados remotos.

El uso de un proveedor SIP puede hacer posible que los empleados trabajen en cualquier lugar donde tengan una buena conexión a Internet. El trabajo remoto es una gran ventaja para los empleados, y puede ayudar a garantizar que las llamadas puedan ser respondidas incluso si alguien no está en la oficina.

Esto podría abrir muchas nuevas oportunidades para su negocio. Puede contratar personas en todo el mundo para que pueda tener hablantes nativos para ayudar a sus clientes. También puede ahorrar dinero en IT y costos de oficina cuando contrata trabajadores remotos.

Mejora del negocio

Los servicios SIP pueden brindarle mucho más que una forma de manejar fácilmente las llamadas en su centro de llamadas. Muchos servicios ofrecen una variedad de características adicionales que podrían ayudarlo a aprender más sobre su negocio y pensar en formas de mejorar la experiencia del cliente.

Si obtiene un servicio que ofrece análisis de llamadas, puede aprender mucho sobre el comportamiento del cliente. Puede realizar un seguimiento para ver cuándo está en el pico de volumen de llamadas y puede obtener otra información importante, como la duración de la llamada e incluso datos de ubicación de dónde provino.

Una función de grabación de llamadas puede facilitar el acceso a llamadas antiguas y usarlas con fines de capacitación. También puede usar registros de llamadas en casos de disputas de clientes.

Funcionamiento de Llamadas SIP

Instalación Línia SIP

Una sip phone se puede instalar perfectamente ejecuta en una multitud de plataformas diferentes. No importa si está utilizando macOS, Linux o Windows. iOS, Android o un navegador como Crome, Firefox o internet Explorer. También se pueden instalar en un App como Zoiper, Bria o X-lite.

¿Como funciona una cuenta SIP?

SIP significa Protocolo de inicio de sesión y funciona con los sistemas telefónicos VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet).

Un sistema telefónico tradicional consta de dos partes. Primero está el PBX, que es responsable de las funciones de administración de llamadas como el correo de voz.

En segundo lugar, están las líneas PRI, que conectan las llamadas a la PSTN (red telefónica pública conmutada). La PSTN es responsable de enrutar las llamadas a su destino.

Con SIP, no hay necesidad de una conexión física regular a una compañía telefónica ni de múltiples líneas telefónicas.

En cambio, una"troncal" SIP está prácticamente instalada sobre su conexión a Internet actual. Esto le permite omitir las líneas PRI y conectarse a la PSTN a través de Internet.

Tanto en telefonía IP como en telefonía tradicional, los ingenieros de red siempre han hecho una distinción entre dos fases diferentes de una llamada de voz : configuración y transferencia de datos. Cada una de estas fases utiliza un protocolo completamente diferente, lo que hace que el proceso sea complicado.

Sin embargo, cuando SIP (Session Internet Protocol) se convierte en un jugador en este proceso, las cosas cambian un poco.

SIP es un protocolo de señalización que se encarga de crear, modificar y finalizar una llamada telefónica en línea o una sesión de teleconferencia que utiliza VoIP (que, al igual que SIP, es una subcapa de IP).

AvisovVoz se hace cargo de los procesos de configuración de llamadas, que involucran tanto procesos técnicos como funciones de programación de llamadas (que emplean una interfaz de usuario).

Lo que hace AvisovVoz es complicado e implica una gran cantidad de código de computadora. Pero se podría considerar un proceso digital análogo a los operadores telefónicos de antaño.

Esos trabajadores se sentaron en los tableros durante largas horas, conectando y desconectando cables constantemente para asegurarse de que las llamadas se realizaran sin problemas. ¡Piensa cuánto más fácil es esto con SIP server FREE!

Flexibilidad

Además de la configuración básica de llamadas, un sistema telefónico SIP realiza varias otras funciones de VoIP, tales como:

• Identificando la ubicación del usuario
• Determinar la disponibilidad del usuario
• Negociando capacidades de medios
• Configuración y gestión de sesiones (transferencia / finalización de llamadas, adición de conferencias de 3 vías, etc.)

Un enlace troncal SIP también se puede utilizar para otros tipos de comunicación, que incluyen:

• Mensajes instantáneos
• Conferencias multimedia
• Información de presencia del usuario
• Llamadas de emergencia al 911 mejoradas

La combinación de todas estas características ayuda a reducir su necesidad de dispositivos adicionales y facilita que los empleados y clientes se mantengan en contacto.

Asequible

Cambiar a llamadas SIP puede generar grandes ahorros para sus negocios: ¡hasta un 40 por ciento en llamadas locales y hasta un 90 por ciento en llamadas internacionales!

Hay algunas maneras diferentes de lograr estos ahorros:

• Eliminación de costos de compra de hardware, instalación y mantenimiento.
• Eliminación de múltiples tarifas de suscripción.
• Eliminación de múltiples redes.
• Convertir todas las llamadas en llamadas locales (por lo tanto, proporciona grandes ahorros en llamadas internacionales)

También obtendrá un retorno de la inversión casi instantáneo con un sistema telefónico SIP. Esto se debe al bajo costo de configuración y su capacidad de eliminar muchos de los costos asociados con un sistema telefónico tradicional.

Escalable

Puede ser costoso tratar de apoyar un negocio en crecimiento. Agregar más líneas telefónicas, esperar a que esas líneas se instalen y dejar espacio para equipos adicionales realmente se come en su cuenta de resultados.

Es especialmente frustrante comprar líneas telefónicas adicionales porque generalmente se venden en grupos de 23. Esto significa que a menudo tiene que obtener más (y gastar más de) lo que realmente necesita.

Con las llamadas SIP, compra un canal a la vez, y solo cuando lo necesita. No tiene que hacer conjeturas sobre las necesidades futuras, y no tiene ningún equipo adicional por ahí acumulando polvo.

También es fácil acceder a nuevos servicios de operador como grabación de llamadas y análisis de voz y actualizar su sistema a medida que se presentan.

Fácil de usar

Puede pensar que será demasiado difícil resolver las llamadas SIP e implementarlas en su oficina. Sin embargo, en realidad, es bastante fácil instalar el sistema. Todo el mantenimiento se realiza a través de un simple panel de control en línea.

Si le preocupa capacitar a su personal para usar un sistema telefónico SIP, tenga en cuenta que las llamadas SIP consolidan todas sus necesidades de comunicación en un solo dispositivo.

Todos solo necesitarán capacitación en un sistema en lugar de varios, lo que simplifica el proceso y garantiza que todos estén en la misma página.

Más fácil de mantener

También hay menos mantenimiento con un sistema telefónico SIP. Hay varias herramientas disponibles que pueden monitorear y resolver problemas fácilmente en cuestión de minutos.

Los proveedores como AvisoVoz de enlaces troncales SIP también pueden redirigir fácilmente los servicios, ya sea a una línea de datos redundante o a teléfonos móviles, para que su negocio no sufra.

Mejor calidad de sonido

Algunos dueños de negocios temen que cambiar a llamadas SIP disminuya la calidad de sonido de sus llamadas. Sin embargo, este definitivamente no es el caso.

Muchos sistemas utilizan audio de banda ancha, o voz HD, para ampliar el rango de frecuencia y duplicar la frecuencia de muestreo del audio del teléfono. Esto significa que es más fácil distinguir entre sílabas y comprender a la persona en la otra línea.

Nunca pierdas una llamada

Cuando equipa su oficina con un sistema telefónico SIP, se pone más a disposición de los clientes que nunca.

Con las llamadas SIP, las llamadas se pueden redirigir automáticamente desde su teléfono a otra extensión o al teléfono móvil de un empleado. ¡Es fácil llevar su negocio de viaje, y nunca tendrá que preocuparse por perder una venta porque no era accesible!

¿Quién debe usar las llamadas SIP?

Las pequeñas empresas y las nuevas empresas adoran el enlace troncal SIP debido a los ahorros y la flexibilidad que presentan los sistemas. Pero no son los únicos que pueden beneficiarse de un sistema telefónico SIP.

Algunas grandes empresas dudan en subirse al tren de VoIP y SIP. Quizás les preocupa implementar un nuevo sistema, o simplemente no ven cómo pueden beneficiarse.

Ningún negocio es demasiado grande para dejar de preocuparse por los recursos desperdiciados.

Hay varias otras razones para que las grandes empresas consideren cambiar a un sistema telefónico SIP, incluidas las siguientes:

• Herramientas de gestión del tiempo y recopilación de datos.
• Llamadas internas gratuitas y simples
• Mejor contacto con clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet.
• Comunicaciones unificadas que le permiten combinar fácilmente tecnologías y plataformas.

Claramente, las grandes empresas tienen mucho más que ganar que perder al cambiar sus sistemas telefónicos.

Aquí también hay un término que recuerda el pasado. En este caso, es un pasado que se remonta a un par de siglos. El uso original del término"línea troncal" era para ferrocarriles y se refería a una línea principal o pista a la que se conectaban otras más pequeñas.

Esto era lo que se conoce como una"red de árboles y ramas" (de ahí la palabra"troncal"), que utilizaba una arteria principal, ya sea una línea ferroviaria principal, una troncal telefónica o una troncal de cable.

Esa arteria se conecta a líneas más pequeñas que transportan a los pasajeros, carga o mensajes a sus destinos.

En la era de Internet, el enlace troncal es un concepto y proceso similar, por el cual una troncal virtual funciona como una conexión entre una organización y sus ITSP (proveedores de servicios de telefonía por Internet), probablemente PBX.

¿Cómo funciona el enlace troncal SIP entonces?

Tecnología SIP

Las troncales SIP se instalan virtualmente sobre la conexión a internet existente de las empresas. Esto se lleva a cabo a través de líneas que enlazan troncales SIP directamente a otro tráfico de teléfonos IP en Internet o a través de una VPN.

Conceptos básicos del enlace troncal SIP: ¿Qué son las puertas de enlace SIP?

Si alguna vez se ha preguntado qué tan importante es un sistema telefónico para realizar negocios efectivos, considere que un vendedor debe realizar 60 llamadas al día para maximizar el éxito de su negocio.

Las llamadas son una tecnología que cambia constantemente en los negocios, pero sigue siendo increíblemente importante. En la era de la nube y otras tecnologías en línea, el teléfono fijo está desapareciendo, pero las comunicaciones comerciales son más importantes que nunca. La mejor opción para estas llamadas es el enlace troncal SIP, que requiere puertas de enlace SIP IPpara ser lo más eficiente posible.

Hoy, le contaremos todo sobre las puertas de enlace SIP y lo que hacen. ¡Siga leyendo para saber por qué estas tecnologías son esenciales para hacer negocios en el lugar de trabajo moderno!

¿Qué son las puertas de enlace SIP?

Una puerta de enlace SIP se utiliza para construir un puente entre los mundos de la telefonía heredada y el enfoque moderno de la voz sobre IP habilitada para SIP (VoIP). Las puertas de enlace se utilizan generalmente para conectar sistemas telefónicos heredados (PBX o ACD) con recursos SIP, o para conectar sistemas telefónicos VoIP modernos con líneas telefónicas heredadas.

Agregar SIP a un sistema PBX heredado es una excelente manera de agregar funciones y reducir costos. La puerta de enlace se conecta al sistema heredado a través de puertos troncales analógicos o digitales. La PBX ve la puerta de enlace como la línea telefónica o como otra PBX en red. Las llamadas de la PBX al resto del mundo se convierten en llamadas SIP y se envían por Internet a un proveedor de servicios SIP u otros pares de VoIP. Las llamadas provenientes de fuentes de VoIP se convierten en el protocolo heredado apropiado y se entregan a la central.

Las puertas de enlace pueden extender la vida útil del equipo heredado al"habilitarlo para IP". Esto puede incluir reemplazar las líneas troncales tradicionales con líneas troncales SIP o enrutar algún subconjunto de tráfico a través de VoIP a una PBX o puerta de enlace remota, un proceso conocido como bypass de peaje.

Las puertas de enlace dan a las organizaciones más flexibilidad. En lugar de pasar de una PBX tradicional a una PBX IP con enlace troncal SIP en un salto gigante, una empresa puede organizar la migración utilizando la puerta de enlace como un puente entre los dos sistemas.

Puertas de enlace y complementos

Cuando se trata de enlaces troncales SIP, también hay muchos complementos que puede considerar. Estas tecnologías incluyen desvío de llamadas, identificador de llamadas, servicios de fax a correo electrónico, SMS de negocios y más. Debe poder enviar y compartir medios con su punto final, por lo que necesita un proveedor que le permita tener los complementos que le interesan.

Es por eso que debe seleccionar un proveedor que le permita continuar usando puertas de enlace junto con los muchos complementos que los enlaces troncales SIP le permiten instalar.

Cuando utiliza nuestros servicios SIP, puede instalar fácilmente estos complementos e inicializarlos con su puerta de enlace SIP. Los datos que proporcionan estos complementos se moverán a través de la nube al igual que los datos de voz de las llamadas telefónicas.

Obtenga un sistema telefónico SIP

Según The VoIp Report, se anticipa que el 42 por ciento de las empresas enviarán el 100 por ciento de su tráfico a través de troncales SIP para 2018. Y, el 50 por ciento de las líneas de intercambio comercial de los EE. UU. Estarán basadas en SIP dentro del próximo año.

Claramente, AvisoVoz llegó para quedarse. Si está listo para dar el paso y probar un sistema telefónico SIP en su oficina, ¡estamos aquí para ayudarlo!

Troncal IP y SIP ¿Cuál es la diferencia?

Para muchas personas que viven en el siglo XXI, el enlace troncal SIP es solo un acrónimo más o término tecnológico en un mar de otros existentes. El enlace troncal de IP es otro acrónimo, por diferentes razones.

Sin embargo, cuando observamos con cierta profundidad las tecnologías que representan estos dos acrónimos, podemos ver que ya nos son familiares, pero no con estos nombres. O, si no están familiarizados ahora, lo estarán en un futuro muy cercano.

Vamos a desglosar las funciones de enlace troncal IP y enlace troncal SIP y hace comparaciones entre los dos. Si encuentras todo esto tan interesante como nosotros, sigue leyendo.

Protocolos de Internet (IP)

Comenzaremos esta breve explicación con un vistazo al desarrollo y usos de los protocolos de Internet. Esta parte nos transporta al pasado, a principios de la década de 1980, pero es fundamental para comprender lo que está sucediendo ahora, en 2019.

Piense en el Protocolo de Internet como un"apretón de manos" entre computadoras conectadas a Internet, como si se estuvieran diciendo entre sí:"Hablaré contigo si hablas conmigo". (agitar) De acuerdo. Entonces puede comenzar la transmisión de información.

IP es el principal protocolo de comunicación de los formatos de mensajes digitales.Guía el intercambio de mensajes entre computadoras en una sola red o en una serie de redes interconectadas.

El proceso combinado de"Protocolo de control de transmisión" y"Protocolo de Internet" se llama TCP / IP. Permite la gran mayoría de la comunicación por Internet, desde mensajes de correo electrónico hasta sitios web complejos y vídeoconferencias.

Esto casi nos lleva al enlace troncal SIP e IP. Pero primero tenemos que hablar de teléfonos, ya que la red telefónica precedió e intersecta con Internet.

Además, para avanzar un poco, la comunicación telefónica es realmente lo que estamos discutiendo en este artículo. Tampoco ha estado tan alejado de Internet.

Los sistemas telefónicos

En la actualidad, muchos hogares todavía tienen teléfonos en la antigua red telefónica de Telefónica (ahora Movistar) que usan enchufes de pared y un cable delgado hecho de pares trenzados de alambre de cobre.

Este cable fue desarrollado por Alexander Graham Bell en 1881, poco después de haber inventado y patentado el teléfono.

Algunas personas aún recuerdan cuando la corporación gigante de Movistar tenía un monopolio natural sobre el servicio telefónico en los Estados Unidos al poseer la mayor parte de la red telefónica nacional.

Esta red permanece en su lugar hoy, pero no es el monopolio. A menudo se llama POTS, que significa servicio telefónico antiguo (no todas las siglas tecnológicas implican jerga tecnológica).

Actualmente existe una red telefónica completamente diferente, pero que se cruza: la propia Internet. Junto con todo lo que hace, Internet ahora realiza llamadas telefónicas usando VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet).

El papel de VoIP en el servicio telefónico de hoy

VoIP hace posible el servicio telefónico basado en Internet. En un sistema VoIP, las señales de voz analógicas (es decir, de POTS) se convierten en paquetes de datos digitales, como cualquier otro dato de Internet.