Encueste a SU a cliente tras una llamada telefónica
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Tutorial del uso Encuestas de Satisfacción desde el Panel de AvisoVoz.
Aunque usted podría grabar su propia voz o subir el audio que desee, AvisoVoz pone a su disposición voces robotizadas y en cualquier idioma.
Encuesta Con Valoración 9
Encuesta Con Valoración 2
RESPUESTAS PERSONALIZADAS EN FUNCIÓN DE LA VALORACIÓN OBTENIDA.
Ejemplos de encuestas telefónica del cliente
AvisoVoz puede proporcionar su encuesta automatizada con la opción de realizar su encuesta telefónica o incluso hablar con un representante, dejar un mensaje de voz, escuchar información adicional o simplemente negarse a participar en la encuesta. La encuesta puede aceptar la respuesta del teléfono táctil o por voz, cada respuesta quedará registrada para un análisis posterior.
Las Encuestas de IVR entrantes son las más comunes en el servicio telefónico automatizado para las aplicaciones de encuestas de satisfacción del cliente. Por lo general, se genera un desvío o se solicita la realización de una llamada.
Los encuestados también pueden dejar las respuestas grabadas a las preguntas de la encuesta. Finalmente, la llamada puede transferirse a un agente si la encuesta requiere la atención individual del encuestado. Este método libera a los representantes de su encuesta del tedio de hacer preguntas repetitivas con respuestas simples.
Los tipos restantes de encuestas de satisfacción del cliente se relacionan con las campañas de llamadas salientes.
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En este diagrama podemos ver el ejemplo del funcionamiento de una encuesta en un centralita telefónica VoIP de AvisoVoz donde su funcionamiento será desde un desvío de llamada generado por la empresa.
Para que el funcionamiento sea posible, necesitamos la tecnología de una Centralita Virtual VoIP IVR para que sea capaz de descolgar la llamada, interactuar con el cliente y realizar las funciones que estén programadas para su actuación. Las Ventajas de nuestras centralitas telefónicas són:
Alta de número geográfico o portabilidad
Extensiones gratuitas e ilimitadas (líneas VoIP)
Múltiples llamadas simultáneas
Asistencia técnica personalizada
Transferencia de llamadas entre extensiones
Contestador con recepción a mail (VoiceMail)
Historiales y Grabaciones de todas las llamadas
Recibe Fax en tu correo electrónico (Fax2Mail)
Funciones de centralita ilimitadas
API para integración con otros servicios
AvisoVoz puede hacer una portabilidad de su número, otra
alternativa es que usted mantuviera su proovedor actual y desviara las llamadas entrantes a
la centralita virtual VoIP que contrate con AvisoVoz.
Para ello podrá hacer 3 clases de desvíos:
En caso que usted solo quiera utilizar el servicio de AvisoVoz cuando no pueda responder a la llamada le recomendamos que utilice estas dos última opciones.
Herramientas de configuración en el diagrama de flujo.
Funcionalidades ilimitadas para conseguir un comportamiento 100% personalizado. Mediante combinación de las diferentes funciones especiales, entrelazadas en cualquier lógica o estructura, puede dar lugar a cualquier servicio de voz y teclado que pueda imaginar permitiendo automatizar 100 % un proceso de llamada de la misma manera que respondiera una persona o se hiciera esta gestión de manera on-line.
Componentes de la satisfacción
Hay 15 áreas de actividades que se sabe que influyen en la satisfacción del cliente, que son: servicio al cliente, capacitación del cliente, facilidad de instalación, servicios de reparación de hardware y corrección de errores de software, soporte de productos heredados, precio, disponibilidad de productos, diseño de productos, calidad de productos y servicios, proceso de pedidos de ventas, conocimiento y actitud del personal de ventas, actualizaciones de software, servicios de soporte técnico, valor de productos y servicios, y utilidad del sitio web.
Las 15 áreas tienen la misma influencia sobre la satisfacción del cliente, y seis áreas se destacan como impulsores clave: calidad de productos y servicios, diseño de productos, disponibilidad de productos, servicio al cliente, actualizaciones de software y precio. El desglose porcentual de clientes"muy satisfechos" en las seis áreas principales puede sorprenderlo. Calidad de productos y Los servicios llegaron al 50,7%, el diseño del producto al 40,7%, la disponibilidad del producto al 36,4%, el servicio al cliente al 33,9%, las actualizaciones de software al 26,7% y el precio al 22,9%. Como puede ver, el servicio al cliente, las actualizaciones y el precio son los tres factores de satisfacción con mayor margen de mejora. Con esta lógica en mente, es evidente que cualquier empresa que pueda aumentar la satisfacción del consumidor en las áreas de servicio al cliente, actualizaciones y precio, puede aumentar en gran medida su ventaja competitiva.
Nuestro software y sistema telefónico automatizados para encuestas de clientes pueden personalizarse en gran medida para cumplir con los requisitos de recopilación de información de su organización. AvisoVoz proporciona un personal profesional experimentado que puede diseñar y programar sus encuestas. Si desea desarrollar sus propias encuestas, proporcionamos la capacitación y las herramientas para lograrlo. Estas son solo algunas de las características que hacen que nuestro software de encuestas de servicio en centralita para clientes se destaque del resto.
Marcador automático de encuestas
Un marcador de encuestas es un sotware on-line que se puede utilizar para lanzar automáticamente a miles de números de una lista de teléfonos o una base de datos (API) y luego realizar una encuesta sin la necesidad de un operador en vivo. Por lo general, un marcador automático se puede configurar para dejar mensajes a las personas que descuelguen la llamdas y recibir las respuestas IVR por Voz y Teclado.
AvisoVoz proporciona soluciones de encuestas telefónicas simples a complejas que utilizan software IVR desarrollado internamente. Las encuestas telefónicas entrantes se pueden procesar utilizando contestadores automáticos en centralitas virtules. Las encuestas telefónicas salientes también se pueden iniciar enviando llamadas telefónicas de encuestas a los encuestados.
Para ayudar a los clientes en el desarrollo de encuestas telefónicas, AvisoVoz proporciona un generador de encuestas telefónicas. Este programa permite a los usuarios desarrollar encuestas simples en solo minutos.
Nuestros sistemas telefónicos IVR salientes se ponen en contacto con los prospectos de la encuesta y reproducen un mensaje introductorio. El posible encuestado telefónico tiene varias opciones para elegir mediante un sistema de mensajes IVR. Una de las opciones es realizar esta encuesta. Otros pueden incluir la opción de dejar un mensaje de voz o hablar con uno de sus representantes. Finalmente, al encuestado se le da la opción de simplemente negarse a participar en la encuesta telefónica.
Las encuestas automatizadas se pueden programar utilizando nuestro software de encuestas telefónicas para aceptar las respuestas del teclado del teléfono o voz, o simplemente registrar cada respuesta de pregunta para su posterior transcripción y análisis. Comuníquese con AvisoVoz para obtener más información sobre nuestra tecnología completa de encuestas telefónicas y nuestros servicios de subcontratación.
Marcador automático de encuestas en llamadas salientes
Las llamadas automáticas de AvisoVoz es nuestro sistema telefónico de centro de llamadas de nivel de salida que ofrece hasta 7 llamadas simultáneas por defecto. Si su centro de llamadas salientes requiere más líneas, nuestro sistema de transmisión de voz podría ser ampliable hasta con 50 líneas.
Nuestro sistema telefónico de marcador automático no solo puede detectar contestadores automáticos, sino que tiene la capacidad distintiva de dejar un mensaje pregrabado en esta máquina sin la molestia de truncar el mensaje entregado. Las estadísticas han demostrado que una persona tiene de 2 a 3 veces más probabilidades de responder a un mensaje dejado en un contestador automático que a un correo masivo.
Nuestro marcador de mensajes detecta los contestadores automáticos, por lo cual no reproducirá el mensaje y volverá a llamar si si así está configurado.
Marcador automático de encuestas en llamadas entrantes
Las llamadas entrantes serán gestionadas por una centralita virtual, estas pueden admitir por el mismo coste llamadas ilimitadas con 3 llamadas simultáneas por defecto. Si su centro de llamadas entrantes requiere más líneas, nuestro sistema de transmisión de voz podría ser ampliable hasta 500 líneas.
Mensajes de voz en contestadores automáticos
La mayoría de los marcadores predictivos tradicionales simplemente descartan estas llamadas o, en el mejor de los casos, programan este número para que se vuelva a marcar más tarde. Estos marcadores ignoran el potencial de obtener clientes potenciales y negocios adicionales al dejar un mensaje dirigido.
Funciones de encuesta telefónica
Nuestro software y marcador telefónico automatizado de encuestas se puede personalizar en gran medida para cumplir con los requisitos de encuestas de su organización. AvisoVoz proporciona un personal profesional experimentado que puede diseñar y programar sus encuestas. Si desea desarrollar sus propias encuestas, proporcionamos la capacitación y las herramientas para lograrlo. Estas son solo algunas de las características que hacen que nuestro software de encuestas telefónicas se destaque del resto.
Servicios alojados de encuestas telefónicas
Las siguientes funciones están incluidas con nuestros programas de encuestas telefónicas:subcontratación de encuestas telefónicas.
AvisoVoz ofrece un marcador automático de transmisión de mensajes, económico y con todas las funciones, que es ideal para encuestas telefónicas automatizadas. Este sistema telefónico cuenta con nuestro completo software IVR que lo guía paso a paso a través del diseño y desarrollo de su aplicación de encuesta de llamadas. Comuníquese con AvisoVoz para obtener más información sobre nuestrossistemas y servicios telefónicos de encuestas IVR.
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¡No lo dude! Envíenos un mensaje desde el Formulario, WhatsApp o Llámenos por teléfono ahora mismo y seguro que le podemos ayudar con alguna de nuestra soluciones. Podemos realizarle un presupuesto sin compromiso.
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Nuestros Clientes dicen:
AvisoVoz ha sido una de las incorporaciones más fuertes de importantes y efectivas que hemos tenido esta temporada en nuestro restaurante, porque teníamos un volumen de llamadas muy elevado y gracias a la ayuda de ellos, hemos logrado crear todo un diagrama para conducir todo el flujo de llamadas a través de mensajes automatizados para esté todo el mundo bien atendido y sin tener que estar respondiendo a tantas llamadas. Una de las cosas que más nos han gustado, era poder personalizar los los mensajes con nuestras voces, dado que otro tipo de voz no nos gustaba porque perdíamos como el contacto con el cliente, pero los pudímos personalizar todos. El servicio técnico excelente, porque cada vez que ha habido una pequeña incidencia han respondido súper rápido y la verdad que muy muy contentos con servicio.
Nuestra experiencia con AvisoVoz ha sido muy grata. Demostraron tener una gran agilidad y capacidad de resolución cuando acudimos a ellos, planteándonos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestra campaña. En este caso, hablamos concretamente con Ángel de la ampliación de líneas de comunicación, el seguimiento y mantenimiento de las mismas, así como la medición de resultados. Sin duda, repetiremos!
Para nosotros empezar con el servicio de AvisoVoz supuso un cambio diferencial ya que nos ha aportado agilidad y la capacidad de poder controlar y recuperar las llamadas de nuestros pacientes, un volumen muy elevado de llamadas que sería imposible gestionar con herramientas tradicionales.
Con la gestión del robot inteligente de reservas de AvisoVoz, hemos agilizado el proceso del libro de reservas. Además de comprobar un aumento de un 30% en el numero de reservas que perdíamos en los horarios en los que los clientes llaman y no estamos en el restaurante para atender la reserva. Aconsejo a todos los negocios de hostelería implementar el sistema por su facilidad de manejo y rentabilidad en el aumento de numero de mesas.
Profesionales al 100%, solucionan cualquier problema en tiempo récord, lo cual es una ventaja para seguir operativo las 24 horas.
Desde el minuto uno que solicitamos el servicio el equipo de Aviso Voz estuvo muy disponible para la resolución de dudas y de incidencias. Felicitar especialmente a Víctor por su amabilidad y trato cercano con nosotras durante los meses de contratación de servicios.
Siempre tengo una lista de espera muy larga y solía tener muchas bajas sin avisar por el paciente el día de la consulta con lo que me hacía perder tiempo y dinero. Me vi en la obligación de buscar un sistema que me permitiera para que me ayudara a recomponer la agenda cubriendo los huecos libres.
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