Las comunicaciones VoIP pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de su estrategia de trabajo híbrida. Probamos los mejores reproductores de VoIP basados en la nube para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para su empresa.
Los sistemas de voz sobre IP (VoIP) dominan el mercado telefónico de pequeñas y medianas empresas (PYMES), y eso solo se fortaleció durante la pandemia. No solo porque son más baratos que un PBX local, sino principalmente porque son un software, lo que los hace mucho más flexibles. No hay nada que un PBX anticuado pueda hacer que un sistema VoIP no pueda, pero hay una lista muy larga de cosas que puede hacer con VoIP que simplemente no son posibles con hardware local.
Los sistemas VoIP, a veces llamados PBX en la nube, pueden administrar todas sus comunicaciones de voz desde una consola web central, sin importar cuántas extensiones tenga, dónde se encuentren sus empleados o incluso qué dispositivos estén usando. La mayoría de los sistemas también ofrecen funciones como vídeoconferencia y colaboración en equipo. Combine todo eso con precios basados en suscripción que generalmente son mucho más baratos que un PBX local y anticuado, y VoIP sigue siendo una de las mejores inversiones en comunicaciones que cualquier empresa puede hacer, especialmente durante la pandemia.
Aún así, COVID-19 no durará para siempre, y el trabajo híbrido puede no ser adecuado para su negocio, por lo que es importante tener en cuenta los criterios básicos de VoIP. Eso significa proporcionar comunicaciones de voz para los empleados en sus escritorios una vez que comiencen a regresar a la oficina. Es posible que los sistemas VoIP también necesiten respaldar un centro de llamadas para ventas o servicio y soporte al cliente; ya menudo necesitan conectarse con y a través de una serie de otros canales de comunicación, como conferencias telefónicas, máquinas de fax, comunicaciones móviles, mensajes de texto, vídeoconferencias y teléfonos inalámbricos.
Además de eso, a menudo se espera que proporcionen una funcionalidad más avanzada a través del software, como la colaboración en reuniones compartidas, la transcripción de correo de voz a correo electrónico y la grabación de llamadas. Y no lo olvidemos, muchas empresas todavía necesitan un servicio que se conecte a la red telefónica pública conmutada (PSTN).
Debido a que trabajan en una gama tan amplia de funciones y canales, muchos de los sistemas telefónicos actuales están adoptando el nombre de Comunicaciones unificadas como servicio (AvisoVoz). Por lo general, se trata de PBX virtuales (intercambios de sucursales privadas) basados en la nube que incluyen al menos un cliente de software (generalmente varios) para mejorar su funcionalidad en la web, el escritorio y especialmente los dispositivos móviles. Incluso los sistemas de VoIP residenciales vienen con características que son simplemente imposibles con un sistema telefónico convencional.
Antes de que pueda comenzar a considerar una marca, debe averiguar exactamente cómo desea que su empresa use un sistema telefónico. Mire su sistema telefónico existente y decida si simplemente se quedará con todo y agregará algunas funciones de VoIP, retendrá solo una parte o reemplazará todo. Con frecuencia, un reemplazo total no está en las tarjetas, aunque solo sea porque algunas partes de su sistema telefónico existente no se pueden cambiar fácilmente a softphones o incluso a teléfonos VoIP de escritorio.
Por ejemplo, si tiene un entorno de fabricación pesado con actividades al aire libre, como un patio de fabricación de acero o una empresa de paisajismo, sus viejos y resistentes teléfonos para exteriores pueden ser exactamente lo que necesita. También debe decidir qué funciones del sistema telefónico existente se requieren y qué funciones de un nuevo sistema telefónico cree que es necesario llevar a cabo en el futuro.
Al planificar, es importante incluir a las partes interesadas de todas las partes clave de su negocio. Sí, esto incluye especialmente al personal de IT y al personal de seguridad de datos, ya que sus llamadas de voz ahora serán comunicaciones de datos. Pero también debe incluir a los trabajadores que realmente utilizarán el sistema para realizar el trabajo, especialmente el trabajo que genera ingresos y atrae a los clientes.
Estas personas tienen conocimientos invaluables sobre lo que realmente se necesita frente a lo que es simplemente genial y nuevo. Recuerde, un sistema VoIP es mucho más que un nuevo conjunto de teléfonos; Estas plataformas tienen listas de funciones muy largas, pero muchas de esas funciones pueden cambiar su precio general, por lo que necesita saber qué necesita y qué no. Para los usuarios de nivel empresarial, descubrir todo eso comienza con la comprensión de lo que realmente es VoIP.
VoIP es un método para digitalizar señales de voz y luego enviar la información de voz digital a través de una red IP. Para lograr esto, la información de voz analógica se codifica mediante un software llamado códec. Cuando llega el momento de volver a cambiar la señal digital a analógica para que sea comprensible, otro códec hace ese trabajo.
Para que un sistema de VoIP funcione, necesita un medio para enrutar las llamadas entre usuarios o al mundo exterior. En un sistema basado en la nube, esto se maneja mediante un PBX virtual. En la nube, este enrutamiento lo administra su proveedor de VoIP, que es parte de la razón por la que les paga. Cualquiera que sea el proveedor que esté suministrando, también está ejecutando una gran operación de PBX en un centro de datos en algún lugar, y cortando un poco para dedicarlo a su organización a cambio de sus tarifas de suscripción.
Básicamente, está compartiendo una PBX grande con los otros clientes de ese proveedor, pero debido a que estas empresas utilizan la segmentación de múltiples inquilinos, su PBX parecerá dedicada a usted. Este motor se encargará de enrutar las llamadas en su red VoIP y también a otras personas.
Sin embargo, para muchas empresas, existe la necesidad de enrutar las llamadas a la PSTN y otros teléfonos analógicos. Esto puede significar una puerta de enlace PSTN, o incluso un PBX híbrido, donde hay al menos un pequeño conmutador telefónico ubicado en su oficina. Su proveedor de VoIP le informará si esto es necesario en la etapa de planificación. Tenga en cuenta que en estos días, un PBX se ve exactamente como los otros servidores en su centro de datos, excepto con un medio adjunto para manejar teléfonos locales y analógicos.
Sin embargo, muchas pequeñas empresas se esfuerzan por evitar cualquier componente de PBX en las instalaciones. Eso se debe en parte al ahorro de costos y en parte a que las capacidades que ofrecen los sistemas totalmente en la nube son lo suficientemente avanzadas para sus necesidades. Algunos PBX en la nube virtual, por ejemplo, pueden manejar la conectividad PSTN sin ningún requisito de hardware en el sitio. Asegúrese de preguntarle a cualquier posible proveedor de servicios de VoIP sobre esto antes de comprometerse.
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Si todo esto comienza a parecer más un problema de lo que vale la pena, recuerde que convertir su PBX en una solución de software significa una oportunidad significativa de flexibilidad e integración que simplemente no puede obtener de otra manera. Después de todo, los programadores ahora pueden tratar su teléfono como una aplicación. A donde eso nos lleva es al paradigma de AvisoVoz que cambia rápidamente mencionado anteriormente. Aquí, los proveedores de VoIP, como los que hemos revisado, brindan capacidades de software adicionales que se implementan y administran desde una única consola unificada.
Si bien las características exactas que se ofrecen en cualquier solución AvisoVoz en particular pueden cambiar radicalmente de un proveedor a otro, la mayoría incluye opciones para vídeoconferencias, reuniones compartidas y herramientas de colaboración en línea, fax integrado, integración de VoIP móvil y clientes de softphone independientes del dispositivo. Este último es especialmente importante ahora porque significa que sus empleados pueden descargar una aplicación en su teléfono inteligente personal o computadora portátil de la empresa y esa aplicación reflejará todas las funciones de su teléfono corporativo, incluida la respuesta a las llamadas que ingresan al número de teléfono de su empresa y su extensión en particular. Para las personas atrapadas en casa por la pandemia, esa es una solución perfecta. AvisoVoz desde el panel de estadísticas y resultados muestra a sus clientes toda la actividad telefónica de sus empleados.
Los softphones están en el corazón de la mayoría de las instancias de AvisoVoz y, para muchos compradores de VoIP, se están convirtiendo en el caso de uso principal, a veces obviando por completo la necesidad de teléfonos físicos. Parte de eso se debe a que funcionan tan bien en teléfonos móviles y tabletas como en computadoras de escritorio o portátiles. Para los trabajadores de los contac center, los softphones son a menudo la única herramienta porque son la ventana de entrada a cualquier CRM o integración de la mesa de ayuda, que hoy en día es imprescindible para ese trabajo en los centros de llamadas.
Entonces, por ejemplo, un softphone puede combinar una conversación telefónica con un chat de texto y compartir pantalla, lo que significa que una conversación entre dos empleados puede agregar más participantes sin problemas, manejar los chats de texto privados entre esos participantes mientras la llamada continúa y extenderse a una sesión de colaboración en la que el grupo comparte pantallas, documentos y datos, sin preparación, sin líneas reservadas, solo clics de botones. En el caso de una integración de CRM, el sistema podría reconocer el número de teléfono del cliente o algún otro identificador y automáticamente abrir ese registro para el técnico o el vendedor que responde a la llamada. Incluso puede alertar a un gerente para que controle la llamada si se trata de un cliente especialmente importante.
Eso es lo básico, pero el concepto está en constante evolución para incluir más tecnologías de comunicación y colaboración. Esas capacidades también se modifican para proporcionar nuevos beneficios, a veces generales, a veces dirigidos a verticales específicas, como la atención médica, por ejemplo. La clave es la integración. La voz se está integrando con otras aplicaciones de back-end, y AvisoVoz lo está facilitando. De hecho, se ha vuelto tan popular que ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, como lo confirma una investigación reciente de Statista.
Crecimiento proyectado del mercado de AvisoVoz en EE. UU. Hasta 2024 Para un departamento de servicio al cliente, administrar grandes flujos de llamadas representa un costo financiero significativo. Al mismo tiempo, muchos centros de contacto están experimentando dificultades de contratación y quieren mejorar la calidad de vida laboral de sus empleados para limitar la rotación.
Sin embargo, esa rica estructura de características puede cambiar radicalmente entre proveedores. Por ejemplo, el softphone de RingCentral ofrece una larga lista de integraciones y características de aplicaciones, que incluyen no solo plataformas de colaboración, sino también correo electrónico bidireccional y programación, entre otras cosas. El cliente de softphone de Line2, por otro lado, está específicamente diseñado para ser simple para que los usuarios puedan captarlo rápidamente, y lo hace principalmente reflejando los botones que encontrarías en un teléfono de escritorio estándar. Dos extremos del espectro, pero eso significa que debe tener mucho cuidado al probar estas aplicaciones para asegurarse de que está obteniendo no solo lo que necesita, sino de la manera correcta para el funcionamiento de su empresa.
De cara al 2022, verá que AvisoVoz se extiende a otro sector de integración, a saber, el escritorio como servicio (DaaS). Servicios como estos se volverán populares para el trabajo híbrido porque permitirán a los profesionales de IT desplegar los escritorios corporativos totalmente administrados virtualmente para que los usuarios puedan acceder a ellos desde cualquier lugar y (casi) cualquier dispositivo. Al igual que VoIP, las soluciones DaaS permiten a los profesionales de IT administrar esos escritorios desde una consola web. Esto hace que la implementación de nuevos escritorios y la eliminación de los innecesarios sea muy simple.
Los proveedores de DaaS más grandes, especialmente Microsoft con su servicio de PC en la nube Windows 365 recientemente anunciado, comenzarán a combinar DaaS con paquetes de paquetes de productividad. En el caso de Microsoft, esto significa un cargo mensual por Windows 365 Cloud PC y una instancia de Microsoft 365. Tiene sentido que una instancia de VoIP compatible, como Microsoft 365 Business Voice, se convierta rápidamente en parte de ese paquete.
Aprovechar al máximo no solo la comunicación VoIP básica, sino también todas estas características de AvisoVoz, significa comprender algunas de las tecnologías que se ejecutan debajo o junto a VoIP. Para la mayoría de las instalaciones de VoIP, eso comienza con SIP.
Nota del editor: Line2 es propiedad de J2 Global, la empresa matriz del editor de PC Mag, Ziff Davis.El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es una de las tecnologías subyacentes que hacen posible VoIP. Este es un protocolo basado en texto similar al HTML. Es el estándar más utilizado para configurar y controlar llamadas telefónicas en la mayoría de los sistemas VoIP. Encontrará referencias a SIP en casi todo lo que haga con este tipo de sistemas telefónicos, especialmente cuando seleccione cualquier hardware de teléfono que desee utilizar.
Todavía existen otros protocolos heredados y algunos estándares que no son SIP, incluido H.232. Otros protocolos que aún existen son el Media Gateway Control Protocol (MGCP) y el Skinny Client Control Protocol (SCCP). El primero es conocido por ser demasiado complejo y también porque no admite algunas de las funciones que las personas necesitan en sus teléfonos, como los identificadores de llamadas. Cisco es el principal proponente de SCCP desde que lo desarrollaron. Pero aun así, Cisco está eliminando SCCP en favor de un estándar SIP mucho más amplio.
SIP es lo que se utiliza para la gran mayoría de los sistemas telefónicos VoIP modernos. También maneja muy bien el servicio telefónico, las vídeoconferencias y varias otras tareas, razón por la cual su uso está tan extendido. Donde tiene problemas es la seguridad de los datos, pero hablaremos de eso en un momento.
Lo que hace que SIP sea tan popular no es solo su profundidad y flexibilidad, sino también porque fue diseñado específicamente para participar en comunicaciones multimedia (es decir, no solo audio, sino también vídeo e incluso texto) a través de redes TCP / IP. Para las llamadas VoIP, SIP puede configurar llamadas utilizando una serie de protocolos relacionados con IP, incluido el Protocolo de transmisión de control de flujo (SCTP), el Protocolo de control de transmisión (TCP) y el Protocolo de datagramas de usuario (UDP), entre otros.
Pero también puede manejar otras funciones, incluida la configuración de la sesión (iniciar una llamada en el punto final de destino, el teléfono al que está llamando), la administración de presencia (dando un indicador de si un usuario está"disponible","ausente", etc.), administración de ubicación (registro de destino), monitoreo de llamadas y más. A pesar de toda esa capacidad, SIP es simple en comparación con otros protocolos de VoIP principalmente porque se basa en texto y se basa en un modelo de solicitud / respuesta fácil que es similar en muchos aspectos tanto a HTTP como a SMTP. Sin embargo, sigue siendo capaz de manejar las operaciones más complejas realizadas por PBX de nivel empresarial.
Sin embargo, aunque es importante comprender los conceptos básicos de VoIP y SIP, configurar uno de estos sistemas también requerirá algunas habilidades generales de red. Para obtener la mejor calidad de voz, su red deberá cumplir con ciertos niveles mínimos de rendimiento para los datos ascendentes y descendentes. Además, también deberá cumplir con un número mínimo de latencia (es decir, el tiempo entre el momento en que una señal sale de una computadora remota y el momento en que su sistema la recibe), generalmente medido en milisegundos. También necesitará una conexión de nivel empresarial a Internet si es allí a donde se dirigirá el tráfico de llamadas.
La mayoría de las soluciones de VoIP requerirán una conectividad a Internet estable y constante en todas las ubicaciones de sus oficinas donde se utilizará VoIP. Como mínimo, el sistema telefónico de su empresa debe tener acceso a un enlace de Internet de clase empresarial, por lo que debe discutir estas necesidades con el proveedor de servicios de Internet (ISP) de su empresa. Este debe ser un enlace dedicado a través de un enrutador dedicado si espera que sus llamadas telefónicas suenen como si provinieran de una empresa y no de la conexión de Skype del hogar de alguien. Como mínimo, es importante tener un enrutador que pueda crear LAN virtuales (VLAN) y que también tenga la capacidad de cifrar su tráfico de voz. En estos días, necesita seguridad VoIP de extremo a extremo para cualquier llamada.
Para sistemas más grandes y para sistemas donde la seguridad es fundamental para cosas como cumplir con las necesidades regulatorias verticales, su conexión a Internet actual puede no ser adecuada. Internet no ofrece calidad de servicio (QoS) y el ancho de banda puede ser impredecible. La congestión de la red puede arruinar una llamada de conferencia, y actividades como el secuestro de DNS pueden poner en riesgo su negocio y sus datos.
A todos nos encanta Internet, pero no es necesariamente el lugar más seguro para las comunicaciones de voz de su empresa. Si pertenece a esta categoría, recuerde que si bien Internet usa el protocolo IP y VoIP se ejecuta sobre IP, eso no significa que VoIP deba ejecutarse a través de Internet. Puede obtener todos los beneficios del software AvisoVoz que hemos mencionado al ejecutar su red de voz a través de líneas dedicadas. Claro, costará más, pero también garantizará una calidad de voz nítida, así como la capacidad de implementar una seguridad de datos muy mejorada.
Además de asegurarse de que su servicio de Internet pueda manejar su tráfico de VoIP, también debe asegurarse de que su red de área local (LAN) pueda manejarlo. Lo que hace que la administración de la red sea complicada con VoIP es que si simplemente lo coloca en su red, ese tráfico se procesará de la misma manera que cualquier otro tráfico, lo que significa que su aplicación de contabilidad compartida o esos 20 gigabytes de archivos que su asistente acaba de mover a la nube.
El problema es que el tráfico de VoIP es mucho más sensible a los golpes y baches de la red que la mayoría del tráfico de oficinas en general. Eso se traduce en conversaciones confusas, dificultad para conectarse a través de Wi-Fi o (en el peor de los casos) llamadas interrumpidas y perdidas. Si su empresa es pequeña y su red está esencialmente contenida en uno o dos enrutadores inalámbricos, entonces sus dolores de cabeza de configuración y prueba pueden ser bastante fáciles (aunque todavía están ahí). Para redes medianas y grandes, estas tareas pueden ser complejas y llevar mucho tiempo, lo que se traduce en un costo adicional en términos de horas de trabajo.
Afortunadamente, la mayoría de los proveedores tienen personal de ingeniería que se comunicará con usted como parte de su proceso de configuración para ayudar a su personal de IT a probar y optimizar su red antes de la implementación. Eso es definitivamente algo que recomendamos, incluso si cuesta más, pero hay pasos que puede seguir ahora para preparar su LAN para VoIP y hacer que el proceso de implementación sea mucho más fácil.
Por último, querrá echar un vistazo de cerca a sus herramientas de monitoreo de red actuales. En esencia, VoIP es simplemente un tipo específico de tráfico de red, por lo que al final serán estas herramientas las que le permitirán ver ese tráfico y administrarlo a través de su red. Asegúrese de que las herramientas que utiliza sean compatibles con las necesidades de VoIP, especialmente en lo que respecta a QoS, análisis de tráfico y problemas de congestión de la red.
Una vez que se haya comprometido con un proveedor de VoIP, sus ingenieros lo ayudarán a determinar el grado de servicio general de su red (mírelo como el"factor de preparación de VoIP" básico de su red) y cómo ajustar su servicio y optimizar su red para que VoIP pueda ejecutar eficazmente su infraestructura.
La pandemia ha afectado mucho a la mayoría de las instalaciones de VoIP. Esto se debe a que lo que hemos discutido anteriormente ha sido principalmente sobre la optimización de una red, es decir, la red de su oficina principal, para el tráfico de VoIP. Esos pasos significan mucho trabajo y tiempo, tanto para los ingenieros de su proveedor de VoIP como para su personal de TI.
Pero lo que ha hecho COVID es mover su sistema VoIP fuera de una sola red interna con una conexión a Internet grande y bien administrada a docenas, cientos, incluso miles de pequeños enrutadores domésticos donde sus empleados que trabajan desde casa ahora necesitan usar sus softphones. Mantener una buena calidad de las llamadas ha sido uno de los principales desafíos que enfrentan los profesionales de IT desde 2020.
El problema es mantener el control sobre la calidad de su voz en tantos lugares diferentes. Incluso si tiene varios enrutadores de nivel empresarial funcionando en un grupo de sucursales, este problema es superable ya que (1) generalmente no es demasiado difícil aprovisionar esos enrutadores de sucursales de forma remota, y (2) los enrutadores en esas ubicaciones estaban elegidos por su personal de IT específicamente porque funcionan bien con los enrutadores en su ubicación principal. Ese no es el caso de los enrutadores domésticos.
Si todavía tiene un sistema de voz heredado, es decir, un PBX en el sitio con teléfonos analógicos, entonces su única respuesta COVID real será el desvío de llamadas a los teléfonos residenciales de sus empleados, pero tendrá que incrementar los constes de los desvíos. Eso puede ser aceptable o no para sus empleados, especialmente porque en estos días muchos de ellos no tendrán un teléfono analógico disponible, lo que significa que deberá realizar el reenvío a un teléfono móvil de propiedad personal.
Los softphones son perfectos para la pandemia porque usar uno significa que sus empleados pueden simplemente iniciar su computadora portátil o dispositivo móvil, instalar la línea SIP al softphone, colocarse un auricular y están listos para comenzar. Teóricamente.
Los softphones son perfectos para la pandemia porque usar uno significa que sus
empleados pueden simplemente iniciar su computadora portátil o dispositivo móvil, instalar la línea
SIP al softphone, colocarse un auricular y están listos para comenzar. Aún y así, lo ideal sería
tener unos informes sobre la actividad que realiza nuestros operador en su casa, para ello AvisoVoz
dispone de un panel informativo donde indicará entre otros datos la hora de inicio, final, duración
de llamadas, duración de espacios muertos etc...
Grandstream gxp2140
En realidad, ahí es cuando puede encontrarse con problemas de calidad de voz. Su personal de IT no solo no puede controlar esos enrutadores domésticos de forma remota, sino que a menudo ni siquiera conocen sus capacidades. Estos enrutadores fueron elegidos por el empleado o por el ISP del empleado, por lo que incluso en una empresa mediana, se buscan cientos de marcas y modelos diferentes. Algunos tendrán funciones más avanzadas, como QoS, otros no. Aquellos que lo hacen también pueden implementar QoS y características similares de diferentes maneras.
Todo eso hace que configurar y administrar enrutadores domésticos sea muy difícil para el personal de TI, pero aún así se enfrentarán a esa tarea porque si los empleados tienen problemas de conversación a través de sus softphones, su primera llamada será al servicio de asistencia de TI. Desviarlos al proveedor de VoIP, o peor aún, el ISP tampoco es una buena idea. Es probable que cause frustración en los empleados, ya que esos equipos no estarán familiarizados con su empresa y rechazarán el apoyo o tomará mucho tiempo.
En la práctica, la mayoría de las empresas simplemente están manejando esto caso por caso, ya que COVID es un problema temporal. La mayoría de las redes domésticas pueden manejar la carga adicional siempre que el empleado se asegure de que otro tráfico sensible a la latencia, como juegos o transmisión de vídeo, se mantenga al mínimo durante las horas en las que necesita hablar. Si algunos enrutadores domésticos desarrollan problemas, el personal de IT simplemente crea una cola y los maneja uno a la vez. A veces, podrán acceder al enrutador de forma remota con el permiso del empleado, a veces tendrán que guiar a ese empleado a través de los pasos de configuración para solucionar el problema. A veces, el empleado simplemente tendrá que vivir con él a menos que la empresa busque un nuevo enrutador o un nivel de ancho de banda más alto del ISP del empleado.
Mirando más allá de COVID, VoIP tiene más sentido para la gran mayoría de las PYMES, no solo porque los costos de suscripción son menos costosos que comprar hardware PBX en el sitio, sino también porque VoIP es la única forma de mantenerse al día con las tendencias de comunicación en evolución.
Pero con la integración en el corazón de VoIP y AvisoVoz, no puede tomar una decisión de compra aquí sin pensar en el futuro. Por un lado, considere a cada proveedor detenidamente para ver lo que han hecho durante la última media década en términos de desarrollo de productos y mantenerse al día con las tendencias de VoIP y AvisoVoz. Por otro lado, piense en lo que necesitará en los próximos cinco años.
En PC Mag, hemos notado dos tendencias que casi todos los proveedores que hemos probado aquí mencionaron como importantes para sus clientes durante el año pasado. Eso significa que serán capacidades importantes que los proveedores querrán agregar a sus plataformas en 2021 y 2022:
Movilidad y 5G. Si bien algunos servicios de VoIP todavía ofrecen
teléfonos móviles, estos dispositivos parecen estar en declive. Después de todo, si tu objetivo es
hablar mientras caminas, ¿por qué llevar contigo un teléfono torpe cuando solo deberías estar
hablando por tu teléfono inteligente? La conmutación de voz sin interrupciones basada en geofencing
es un enfoque. Entonces, si su teléfono inteligente detecta que está dentro de la red inalámbrica de
su empresa, puede interactuar sin problemas con su cliente VoIP a través de Wi-Fi, no su servicio
celular y ahora estará haciendo y recibiendo llamadas tanto de su plan de llamadas personal como de
su negocio ' Servicio de VoIP. Por lo general, esto va más allá de las simples llamadas para incluir
también mensajes de texto, correo de voz a correo electrónico y reuniones colaborativas en línea.
Sin embargo, un poco más adelante se encuentra el omnipresente 5G. Cuando eso sucede, varios
proveedores de VoIP parecen estar empeñados en simplemente conectar su servicio a 5G para que los
trabajadores puedan acceder a su servicio de VoIP empresarial donde sea que estén y a través de
cualquier dispositivo siempre que sea compatible con 5G. Si bien algunos proveedores hacen esto con
la tecnología móvil actual, los límites de latencia en torno a las llamadas 4G a menudo la
convierten en una experiencia subóptima, no solo para vídeo y colaboración, sino también para
tráfico de voz simple. 5G es el primer servicio que promete el ancho de banda necesario para hacer
realidad una verdadera UC móvil.
Seguridad VoIP. Como se mencionó anteriormente, el protocolo
subyacente para VoIP es SIP y no se creó teniendo en cuenta la seguridad. Esto significa que los
piratas informáticos se están aprovechando de varios vectores de ataque nuevos. Un ejemplo es un
ataque de denegación de servicio (DoS) específicamente en un servicio telefónico en lugar de la red
en su conjunto. Esto distorsionará o eliminará su servicio porque da como resultado una degradación
de la calidad de la conexión, una latencia elevada y fallas del sistema. La suplantación de
identidad de llamadas también se está volviendo más común. Esto equivale a un ataque de phishing
utilizando un teléfono en lugar de un correo electrónico. Al llamar a los trabajadores con un
identificador de llamadas que parece provenir del interior de la empresa, los piratas informáticos
pueden hacer que los empleados arrojen todo tipo de información confidencial porque creen que pueden
confiar en la persona al otro lado de la llamada.
Todos los proveedores con los que hablamos durante esta ronda de pruebas mencionaron la seguridad
como un factor importante de ventas y desarrollo durante los próximos años. Las posibles soluciones
incluyen cifrado de llamadas administrado sin degradación del servicio, integración con sistemas de
administración de identidad e incluso medidas de inteligencia artificial (IA) para detectar y
responder a los ataques a medida que ocurren.
Durante al menos los próximos dos años, es probable que estas tendencias se conviertan en puntos de venta importantes en la mayoría de las presentaciones entre proveedores y clientes de VoIP. Si bien eso es genial, asegúrese de comprender completamente lo que se ofrece y cómo el proveedor lo entregará. ¿La implementación de 5G está realmente basada en estándares o todavía existen algunos componentes de hardware o software patentados? ¿Las nuevas medidas de seguridad afectarán en gran medida el rendimiento general de la voz? ¿El proveedor respalda plenamente los requisitos de seguridad cambiantes de las importantes normativas de la industria, como HIPAA y SOX?
Si todo esto parece una gran tarea, recuerde que bien vale la pena el esfuerzo. Casi cualquier cosa que pueda imaginarse que una empresa necesite de un teléfono o sistema de colaboración puede ser entregada por una solución de VoIP PBX alojada y, en general, a un precio más asequible que comprar y mantener su propio PBX local. Es solo cuestión de seleccionar la solución adecuada para su negocio.
AvisoVoz ha sido una de las incorporaciones más fuertes de importantes y efectivas que hemos tenido esta temporada en nuestro restaurante, porque teníamos un volumen de llamadas muy elevado y gracias a la ayuda de ellos, hemos logrado crear todo un diagrama para conducir todo el flujo de llamadas a través de mensajes automatizados para esté todo el mundo bien atendido y sin tener que estar respondiendo a tantas llamadas. Una de las cosas que más nos han gustado, era poder personalizar los los mensajes con nuestras voces, dado que otro tipo de voz no nos gustaba porque perdíamos como el contacto con el cliente, pero los pudímos personalizar todos. El servicio técnico excelente, porque cada vez que ha habido una pequeña incidencia han respondido súper rápido y la verdad que muy muy contentos con servicio.
Nuestra experiencia con AvisoVoz ha sido muy grata. Demostraron tener una gran agilidad y capacidad de resolución cuando acudimos a ellos, planteándonos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestra campaña. En este caso, hablamos concretamente con Ángel de la ampliación de líneas de comunicación, el seguimiento y mantenimiento de las mismas, así como la medición de resultados. Sin duda, repetiremos!
Para nosotros empezar con el servicio de AvisoVoz supuso un cambio diferencial ya que nos ha aportado agilidad y la capacidad de poder controlar y recuperar las llamadas de nuestros pacientes, un volumen muy elevado de llamadas que sería imposible gestionar con herramientas tradicionales.
Con la gestión del robot inteligente de reservas de AvisoVoz, hemos agilizado el proceso del libro de reservas. Además de comprobar un aumento de un 30% en el numero de reservas que perdíamos en los horarios en los que los clientes llaman y no estamos en el restaurante para atender la reserva. Aconsejo a todos los negocios de hostelería implementar el sistema por su facilidad de manejo y rentabilidad en el aumento de numero de mesas.
Profesionales al 100%, solucionan cualquier problema en tiempo récord, lo cual es una ventaja para seguir operativo las 24 horas.
Desde el minuto uno que solicitamos el servicio el equipo de Aviso Voz estuvo muy disponible para la resolución de dudas y de incidencias. Felicitar especialmente a Víctor por su amabilidad y trato cercano con nosotras durante los meses de contratación de servicios.
Siempre tengo una lista de espera muy larga y solía tener muchas bajas sin avisar por el paciente el día de la consulta con lo que me hacía perder tiempo y dinero. Me vi en la obligación de buscar un sistema que me permitiera para que me ayudara a recomponer la agenda cubriendo los huecos libres.
La implementación RPA con la Inteligencia Artificial telefónica y agiliza el intercambio de información sin intervención humana en entornos de emergencia, alarmas, averías, incidencias, ventas…
De manera cómoda y rápida las llamadas automáticas es el mejor método para la participación ciudadana en las políticas públicas puede ayudar al equipo dirigente a tomar las mejores decisiones…
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